Si vous avez contacté le support Go1 au sujet d’un problème technique, notre équipe peut vous demander de transmettre des informations de diagnostic. Ce guide explique comment recueillir les journaux, les captures d’écran et les informations sur votre appareil afin de nous aider à identifier et résoudre le problème plus rapidement.
Collecter les journaux de la console et les fichiers HAR dans Google Chrome
Les journaux du navigateur permettent à notre équipe de comprendre exactement ce qui s’est produit lorsque l’erreur est survenue.
Ouvrez Google Chrome et accédez à la page sur laquelle vous avez rencontré le problème.
Appuyez sur F12 sous Windows ou sur Option + Command + I sur Mac pour ouvrir les outils de développement.
Dans les paramètres d’inspection, activez l’ouverture automatique des outils de développement pour les fenêtres contextuelles.
Chrome : dans les paramètres des outils de développement, cochez la case Auto-open DevTools for popups
Sélectionnez l’onglet Network.
Vérifiez que l’option Preserve log est sélectionnée et que le filtre est défini sur All
Sélectionnez l’onglet Console.
Reproduisez l’erreur en suivant les étapes qui ont provoqué le problème.
Une fois l’erreur reproduite, effectuez un clic droit n’importe où dans le panneau Console, puis sélectionnez Save as. Enregistrez le fichier sur votre bureau ou dans votre dossier Téléchargements.
Revenez à l’onglet Network, effectuez un clic droit n’importe où dans le panneau, puis sélectionnez Save all as HAR with content
Joignez les deux fichiers à votre ticket d’assistance.
Remarque : les fichiers HAR peuvent contenir des données de session. Partagez-les uniquement avec le support Go1 par l’intermédiaire d’un canal d’assistance officiel.
Prendre une capture d’écran
Une capture d’écran de l’erreur permet à notre équipe de voir précisément le problème rencontré.
Sous Windows :
Appuyez sur Windows + Maj + S pour ouvrir l’outil Capture d’écran.
Sélectionnez la zone de l’écran sur laquelle l’erreur apparaît.
Collez la capture d’écran dans votre ticket d’assistance ou dans un e-mail à l’aide de Ctrl + V
Sur Mac :
Appuyez sur Command + Maj + 4
Sélectionnez la zone de l’écran sur laquelle l’erreur apparaît.
La capture d’écran est automatiquement enregistrée sur votre bureau.
Enregistrer votre écran
Si le problème est plus facile à montrer qu’à décrire, un court enregistrement d’écran peut être utile.
Sous Windows, appuyez sur Windows + G pour ouvrir la Xbox Game Bar, puis utilisez l’outil de capture.
Sur Mac, appuyez sur Command + Maj + 5, puis sélectionnez Enregistrer la partie sélectionnée.
Vous pouvez également utiliser Loom, un outil gratuit fonctionnant dans votre navigateur, qui permet de partager facilement des enregistrements avec notre équipe d’assistance.
Communiquer les informations sur votre navigateur et votre appareil
Connaître la version de votre navigateur et la configuration de votre appareil nous aide à reproduire le problème.
Dans la barre d’adresse de votre navigateur, saisissez about: : le nom et la version de votre navigateur s’affichent. Ajoutez ces informations à votre ticket d’assistance, ainsi que les éléments suivants :
Votre système d’exploitation, par exemple Windows 11 ou macOS Ventura
Le navigateur utilisé et sa version
Indiquez si le problème se produit également dans d’autres navigateurs