Si vous avez contacté le support Go1 au sujet d’un problème technique, notre équipe peut vous demander de transmettre des informations nécessaires à son diagnostic. Ce guide explique comment recueillir les logs, les captures d’écran et les informations relatives à votre appareil afin de nous aider à identifier et résoudre le problème le plus rapidement possible.
Collecter les logs et les fichiers HAR dans Google Chrome
Les logs sont des fichiers remplis de données qui permettent à notre équipe de comprendre ce qui s’est produit lors d’un incident.
Ouvrez Google Chrome et accédez à la page sur laquelle vous avez rencontré le problème.
Appuyez sur la touche F12 sous Windows ou sur Option + Command + I sur Mac pour afficher le panneau des outils de développement (DevTools).
Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée (Paramètres) située dans le coin supérieur droit de la fenêtre DevTools. Puis, dans l’onglet Préférences, faites défiler la page jusqu’à la section Global. Cochez la case Auto-open DevTools for popups (Ouvrir automatiquement les outils de développement pour les fenêtres contextuelles).
Cliquez sur l’onglet Network (ou Réseau).
Vérifiez que l’option Preserve log (ou Conserver le journal) est sélectionnée et que le filtre est défini sur All (ou Tout).
Cliquez sur l’onglet Console.
Reproduisez l’erreur en suivant les étapes qui ont provoqué le problème.
Une fois l’erreur reproduite, effectuez un clic droit n’importe où dans le panneau Console, puis sélectionnez Save as (ou Enregistrer sous…). Choisissez votre Bureau ou vos Téléchargements pour retrouver facilement ce fichier texte, souvent nommé console.log.
Revenez à l’onglet Network (ou Réseau), effectuez un clic droit n’importe où dans le panneau, puis cliquez sur Save all as HAR with content (ou Tout enregistrer au format HAR avec le contenu). Enregistrez ce deuxième fichier au même endroit. Joignez les deux fichiers à votre ticket d’assistance Go1.
Remarque : les fichiers HAR peuvent contenir des informations personnelles. Transmettez-les uniquement au support Go1 via le canal d’assistance officiel.
Prendre une capture d’écran
Une capture d’écran permet à notre équipe de voir précisément le problème rencontré.
Sous Windows :
Appuyez sur Windows + Maj + S pour ouvrir l’outil Capture d’écran.
Sélectionnez la zone de l’écran sur laquelle l’erreur apparaît.
Collez la capture d’écran dans votre ticket d’assistance ou dans un e-mail à l’aide de Ctrl + V
Sur Mac :
Appuyez sur Command + Maj + 4
Sélectionnez la zone de l’écran sur laquelle l’erreur apparaît.
La capture d’écran est automatiquement enregistrée sur votre bureau.
Enregistrer votre écran
Si le problème est plus facile à montrer qu’à décrire, un court enregistrement d’écran peut être utile.
Sous Windows, appuyez sur Windows + G pour ouvrir la Xbox Game Bar, puis utilisez l’outil de capture.
Sur Mac, appuyez sur Command + Maj + 5, puis sélectionnez Enregistrer la partie sélectionnée.
Vous pouvez également utiliser Loom, un outil gratuit fonctionnant dans votre navigateur, qui permet de partager facilement des enregistrements avec notre équipe d’assistance.
Communiquer les informations sur votre navigateur et votre appareil
Connaître la version de votre navigateur et la configuration de votre appareil nous aide à reproduire le problème.
Cliquez dans la barre de recherche de votre navigateur, là où vous saisissez habituellement les adresses des sites web. Effacez tout et saisissez exactement about: puis appuyez sur la touche Entrée. Une page s’ouvrira avec le nom de votre navigateur (par exemple Google Chrome) et une suite de chiffres (par exemple Version 130.0…). Copiez ces informations, ou faites-en une capture d’écran, puis ajoutez-les à votre ticket pour le support.
Votre système d’exploitation, par exemple Windows 11 ou macOS Ventura
Le navigateur utilisé et sa version
Indiquez si le problème se produit également dans d’autres navigateurs